Preguntes freqüents sobre compres
Si us plau, seguiu aquestes instruccions:
Comproveu les vostres dades d'inici de sessió.El vostre nom d'usuari d'inici de sessió és l'adreça de correu electrònic que heu utilitzat per registrar-vos.
Si heu oblidat la vostra contrasenya, seleccioneu "Heu oblidat la contrasenya?"opció a la pàgina d'inici de sessió.Ompliu la informació relativa a les dades de registre i seleccioneu l'opció "Restablir la contrasenya".
Assegureu-vos que el vostre navegador web accepta cookies.
És possible que el nostre lloc web estigui en manteniment del sistema.Si és així, espereu 30 minuts i torneu-ho a provar.
Si encara no podeu accedir al vostre compte, podeu contactar amb el nostre Departament d'Atenció al Client i indicar el problema.T'assignarem una nova contrasenya i podràs canviar-la un cop iniciïs la sessió.
Sí, com més peces compreu, més descompte serà.Per exemple, si compres 10 peces, obtindràs un descompte del 5%.Si esteu interessats a comprar més de 10 peces, estarem encantats de fer-vos un pressupost.Poseu-vos en contacte amb el nostre departament de vendes i proporcioneu la informació següent:
- El(s) producte(s) que us interessa
- La quantitat exacta de la comanda per a cada producte
- El vostre període de temps desitjat
- Qualsevol instruccions d'embalatge especials, per exemple, embalatge a granel sense caixes de producte
El nostre departament de vendes us respondrà amb un pressupost.Tingueu en compte que com més gran sigui la comanda, més despeses d'enviament estalviareu.Per exemple, si la quantitat de la comanda és de 20, el cost mitjà d'enviament per unitat serà molt més barat que si només compreu una peça.
Si us plau, inicieu la sessió al vostre compte i seleccioneu el carretó de la compra a la part superior dreta de la pàgina.Podreu veure tots els articles que hi ha actualment a la cistella de la compra.Si voleu eliminar un article del carretó, feu clic al botó "Elimina" al costat de l'article.Si voleu canviar la quantitat d'un article individual, simplement introduïu la nova quantitat que voleu comprar a la columna "Quantitat".
Preguntes freqüents sobre pagaments
PayPal és un servei de processament de pagaments segur i fiable que us permet comprar en línia.PayPal es pot utilitzar per comprar articles amb targeta de crèdit (Visa, MasterCard, Discover i American Express), targeta de dèbit o E-Check (és a dir, utilitzant el vostre compte bancari habitual).No podem veure el vostre número de targeta, ja que està xifrat de manera segura mitjançant el servidor de PayPal.Això limita el risc d'ús i accés no autoritzats.
Un cop hagis fet una comanda, no hauríeu de canviar la informació de l'adreça de facturació o d'enviament.Si voleu fer un canvi, poseu-vos en contacte amb el nostre Servei d'Atenció al Client.
Departament el més aviat possible durant l'etapa de processament de la comanda per indicar la seva sol·licitud.Si el paquet encara no s'ha enviat, podrem enviar-lo a la nova adreça.Tanmateix, si el paquet ja s'ha enviat, la informació d'enviament no es podrà canviar mentre el paquet estigui en trànsit.
Un cop rebut el vostre pagament, us enviarem un correu electrònic de notificació per informar-vos de la comanda.També podeu visitar la nostra botiga i iniciar sessió al vostre compte de client per comprovar l'estat de la comanda en qualsevol moment.Si hem rebut el pagament, l'estat de la comanda mostrarà "En procés".
Sí.Un cop rebem una comanda i s'hagi aprovat el pagament, se us enviarà la factura per correu electrònic.
Acceptem targeta de crèdit, PayPal, etc. com a mètodes de pagament.
1).Targeta de crèdit.
incloent Visa, MasterCard, JCB, Discover i Diners.
2).PayPal.
El mètode de pagament més còmode del món.
3).Targeta de dèbit.
incloent Visa, MasterCard, Visa Electron.
Per a la vostra protecció, el nostre equip de verificació de pagaments està processant la vostra comanda, aquest és un procediment estàndard per assegurar-vos que totes les transaccions realitzades al nostre lloc estan autoritzades i que les vostres futures compres es processaran amb la màxima prioritat.
Preguntes freqüents sobre enviaments
Un cop realitzada la comanda, el mètode d'enviament no s'ha de modificar.Tanmateix, encara podeu contactar amb el nostre departament d'atenció al client.Si us plau, feu-ho tan aviat com sigui possible durant l'etapa de processament de la comanda.És possible que actualitzem el mètode d'enviament si cobreix qualsevol diferència en el cost d'enviament.
En cas que desitgeu canviar l'adreça d'enviament després de fer una comanda, poseu-vos en contacte amb el nostre Departament d'Atenció al Client el més aviat possible durant l'etapa de processament de la comanda per indicar la vostra sol·licitud.Si el paquet encara no s'ha enviat, podrem enviar-lo a la nova adreça.Tanmateix, si el paquet ja s'ha enviat, la informació d'enviament no es podrà canviar mentre el paquet estigui en trànsit.
La durada depèn del mètode d'enviament i del país de destinació.Els terminis de lliurament varien segons el mètode d'enviament utilitzat.Si el paquet no es pot lliurar a temps a causa d'una guerra, inundació, tifó, tempesta, terratrèmol, condicions meteorològiques severes o qualsevol altra situació que no es pugui preveure o evitar, el lliurament s'ajornarà.En cas d'aquests retards, treballarem en el problema fins que hi hagi una solució positiva.
Enviem a tot el món.La tarifa d'enviament exacta varia en funció del pes de l'article i del país de destinació.Sempre suggerirem el pes d'enviament més adequat per als nostres clients per ajudar a estalviar diners.El nostre objectiu és sempre el lliurament ràpid i segur dels articles als nostres clients.
El cost d'enviament depèn del mètode d'enviament seleccionat, juntament amb el temps d'enviament i el país de destinació.Per exemple, si el cost d'enviament entre UPS i FedEx és de 10 dòlars EUA, el nostre consell és que trieu quina opció s'adapti millor a les vostres necessitats individuals, segons el preu i el temps d'enviament.
El preu del producte no inclou el preu d'enviament.El sistema de comandes en línia generarà un pressupost d'enviament per a la vostra comanda.
Quan els vostres articles s'hagin enviat, enviarem un correu electrònic de notificació a la vostra adreça de correu electrònic registrada.El número de seguiment normalment està disponible durant els propers dies d'enviament i actualitzarem la informació de seguiment del vostre compte.
Un cop us proporcionem el número de seguiment, podreu comprovar l'estat de lliurament de l'article en línia accedint al lloc web de l'empresa de lliurament corresponent.
La informació de seguiment normalment apareix al cap de 2-3 dies laborables després de l'enviament.Si un número de seguiment no es pot cercar després d'aquest període de temps, hi ha diverses causes possibles.
Les navilieres no han actualitzat la informació de lliurament a la pàgina web amb l'estat més actualitzat;el codi de seguiment del paquet és incorrecte;el paquet s'ha lliurat fa molt de temps i la informació ha caducat;algunes companyies de transport eliminaran l'historial de codis de seguiment.
Us aconsellem que us poseu en contacte amb el nostre departament d'atenció al client dedicat i que els proporcioneu el vostre número de comanda.Ens posarem en contacte amb la companyia naviliera en nom vostre i se us actualitzarà quan hi hagi més informació.
Duanes és una agència governamental encarregada de regular els enviaments que entren a un país o regió específics.Tots els enviaments que s'envien cap a la regió o des de la regió han d'aclarir la duana primer.Sempre és responsabilitat del comprador despatxar la duana i pagar els drets de duana pertinents.No afegim impostos, IVA, impostos ni cap altre càrrec ocult.
Si els articles són detinguts per la duana, el comprador és responsable de l'eliminació dels articles.
Si els vostres articles no es poden treure de la duana, poseu-vos en contacte amb nosaltres primer.Farem més investigacions amb l'empresa naviliera en nom vostre.
El nostre temps de tractament és de 3 dies laborables.Això vol dir que els vostres articles s'enviaran generalment en 3 dies laborables.
Preguntes freqüents postvenda
Anul·lació abans del pagament
Si encara no heu pagat la vostra comanda, no cal que us poseu en contacte amb nosaltres per cancel·lar-la.No processem comandes fins que no s'ha rebut un pagament coincident per a la comanda.Si la vostra comanda té més d'una setmana i encara no s'ha pagat, no podreu "reactivar-la" enviant un pagament, perquè els preus dels articles individuals poden haver canviat, juntament amb les conversions de divises i les tarifes d'enviament.Haureu de tornar a enviar la comanda amb un carretó de compra nou.
Retirada d'una comanda després del pagament
Si ja heu pagat una comanda i voleu cancel·lar-la, poseu-vos en contacte amb el nostre departament d'atenció al client el més aviat possible.
Si no esteu segur d'un problema relacionat amb la vostra comanda o voleu canviar-la, poseu-vos en contacte amb el nostre Departament d'Atenció al Client i poseu la comanda en espera mentre decidiu.Això suspendrà el procés d'embalatge mentre feu canvis.
Si el paquet ja s'ha enviat, no podem cancel·lar ni canviar la comanda.
Si voleu cancel·lar una comanda existent perquè esteu AFEGANT altres productes, no cal que cancel·leu tota la comanda.Simplement poseu-vos en contacte amb el Departament d'Atenció al Client i processarem la comanda actualitzada;normalment no hi ha cap tarifa addicional per aquest servei.
En general, si la vostra comanda es troba en una part inicial de l'etapa de processament, és possible que encara pugueu canviar-la o cancel·lar-la.Podeu demanar un reemborsament o proporcionar el pagament com a crèdit per a futures comandes.
Abans de tornar-nos qualsevol article, llegiu i seguiu les instruccions següents.Assegureu-vos que enteneu la nostra política de devolució i que compliu tots els criteris.El primer pas és contactar amb el nostre servei postvenda, si us plau, proporcioneu-nos la informació següent:
a.El número de comanda original
b.El motiu de l'intercanvi
c.Fotografies que mostren clarament el problema amb l'article
d.Detalls de l'article de substitució sol·licitat: el número de l'article, el nom i el color
e.La vostra adreça d'enviament i número de telèfon
Tingueu en compte que no podem processar cap article retornat que s'hagi tornat sense el nostre acord previ.Tots els articles retornats han de tenir un número RMA.Un cop hàgim acceptat l'article retornat, assegureu-vos d'escriure una nota en anglès que contingui el vostre número de comanda o l'identificador de PayPal perquè puguem localitzar la informació de la vostra comanda.
El procés de devolució o RMA només es pot iniciar dins dels 30 dies naturals posteriors a la recepció dels articles.Només podem acceptar productes retornats que es trobin en el seu estat original.
Estem orgullosos de la qualitat i l'ajust de la nostra roba.Tota la roba de dona que venem està designada com a OSRM (Altres Materials Regulats Especials) i, un cop venuda, no es pot tornar ni canviar en casos diferents de problemes de qualitat o enviament incorrecte.
Problemes de qualitat:
Si trobeu que algun article és materialment defectuós, l'article s'ha de retornar en les mateixes condicions en què es va enviar dins dels 30 dies naturals següents a la recepció de la peça: ha d'estar sense rentar, sense portar i amb totes les etiquetes originals col·locades.Tot i que comprovem acuradament tota la mercaderia per detectar defectes i danys visibles abans de l'enviament, és responsabilitat del comprador comprovar el producte a la seva arribada per assegurar-se que no té cap defecte o problema.Les mercaderies danyades per negligència del client o articles sense les seves etiquetes no s'acceptaran per a reemborsament.
Enviament incorrecte:
Canviarem el vostre producte en els casos en què el producte comprat no coincideixi amb l'article demanat.Per exemple, no és el color que vau demanar (no s'intercanviaran les diferències de color percebudes a causa del monitor de l'ordinador) o l'article que heu rebut no coincideix amb l'estil que vau demanar.
Tingueu en compte:
Tots els articles retornats i canviats s'han de retornar en un termini de 30 dies naturals.Les devolucions i els canvis només es produiran per als productes elegibles.Ens reservem el dret de rebutjar la devolució i l'intercanvi de qualsevol article que hagi estat desgastat, danyat o que s'hagin retirat les etiquetes.Si un article que rebem s'ha fet servir, està danyat, s'han eliminat les etiquetes o es considera inacceptable per a la seva devolució i canvi, ens reservem el dret de retornar-vos qualsevol peça que no compleixi els requisits.Tots els embalatges del producte han d'estar intactes i no danyats de cap manera.
Després de contactar amb el nostre Departament d'Atenció al Client i d'arribar a un acord mutu, podràs enviar-nos els articles.Un cop rebem els articles, confirmarem la informació de RMA que heu proporcionat i revisarem l'estat dels articles.Si s'han complert tots els criteris pertinents, processarem un reemborsament si n'heu sol·licitat un;alternativament, si has demanat un intercanvi, t'enviarem la substitució des de la nostra seu.
Acceptem targeta de crèdit, PayPal, etc. com a mètodes de pagament.
1).Targeta de crèdit.
incloent Visa, MasterCard, JCB, Discover i Diners.
2).PayPal.
El mètode de pagament més còmode del món.
3).Targeta de dèbit.
incloent Visa, MasterCard, Visa Electron.
Per a la vostra protecció, el nostre equip de verificació de pagaments està processant la vostra comanda, aquest és un procediment estàndard per assegurar-vos que totes les transaccions realitzades al nostre lloc estan autoritzades i que les vostres futures compres es processaran amb la màxima prioritat.